Trocas e Devoluções

🌿 Política de Trocas e Devoluções | Spars Cosméticos

Na Spars, nossa curadoria é feita com o máximo de carinho e rigor. Para garantir a sua satisfação e transparência em nosso relacionamento, criamos nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• Condição Inegociável: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer indício de uso e sem avarias.

• Atenção: Por se tratar de produtos de higiene e cosméticos, uma vez rompido o lacre ou constatado o uso, a devolução não poderá ser aceita por questões de segurança sanitária.

2. Trocas por Insatisfação ou Erro de Compra

Caso você deseje trocar um produto por outro da nossa curadoria:

• O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar intacto, lacrado e sem indicação de uso.

• Nesta modalidade, os custos de frete (reverso e novo envio) são de responsabilidade do cliente.

3. Produtos Danificados no Transporte ou Defeito

Se a sua caixinha Spars chegou com sinais de violação ou o produto sofreu danos durante o transporte:

• Comprovação Obrigatória: Solicitamos que envie uma foto ou vídeo do produto e da embalagem assim que abrir o pacote para o nosso WhatsApp/E-mail.

• O prazo para relatar avarias de transporte é de 48 horas após o recebimento.

• Neste caso, a Spars arcará com todos os custos de frete e providenciará a substituição do item sem custos adicionais.

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 98036-6592

• E-mail: [email protected]

• Assunto: Troca/Devolução + Número do Pedido.

⚠️ Regras Gerais Importantes:

• Não aceitamos a devolução de produtos que apresentem indícios de uso, testes ou embalagens amassadas/rasgadas após a entrega.

• Produtos enviados como brinde ou mimo não são passíveis de troca.

• A restituição de valores será feita pela mesma via de pagamento utilizada na compra (Estorno no cartão ou PIX), após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica de integridade.